FAQ ● Questions-Réponses

Réponse aux questions les plus courantes

Que dois-je savoir sur les végétaux stabilisés ?

Tous nos végétaux sont naturels. Ils ont été stabilisés par un processus totalement écologique afin de conserve leur taille et leur forme dans le temps, sans entretien à prévoir. Bien conservée, la mousse peut rester intacte sept à dix ans. Elle ne nécessite aucun entretien de la part de l’utilisateur (il n’est pas nécessaire de l’arroser ou de la tailler). Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur ces végétaux stabilisés que nous utilisons pour nos créations, comme la mousse (ou lichen scandinave), allez voir notre Guide sur nos végétaux stabilisés.

Les végétaux stabilisés sont-ils teints ?

La mousse végétale stabilisée est teinte de manière respectueuse des plantes, avec l’équivalent d’un colorant alimentaire, qui n’abîme pas la superficie des végétaux. Plus de dix teintes sont ainsi proposées sur le site.

Les végétaux ont-ils une odeur ?

Il peut y avoir une odeur naturelle qui s’atténue rapidement après avoir été mise à l’air libre.

Comment entretenir et conserver la mousse stabilisée ?

La mousse n’a pas besoin d’être entretenue : aucun arrosage n’est à prévoir, et il n’y a pas besoin de la tailler non plus. La mousse ne craint pas le manque de luminosité, vous pouvez donc partir en vacances et fermer les stores sans vous poser de question. La mousse possède aussi des propriétés antistatiques, ce qui la protège relativement bien de la poussière et des insectes. Pour les tableaux végétaux, un petit coup de chiffon doux sur le cadre et le tour est joué.

Pour conserver votre tableau végétal pendant de longues années : évitez absolument les pièces humides comme les salles de bain, et empêchez les rayons du soleil d’atteindre directement la mousse stabilisée sous peine de la voir perdre de sa durée de vie. Évitez les zones trop chaudes ou trop froides pour prolonger la durée de vie de la mousse stabilisée. Par exemple, il est déconseillé de la placer près d’un radiateur ou d’une climatisation. Une fois placé, vous n’avez plus rien à faire !

Quelles sont les dimensions disponibles pour les panels ?

Les dimensions sont visibles sur la page de chaque produit.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur au niveau des tailles, n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander vos dimensions !

Comment accrocher les panels pour le mur végétal ?

Les panels se fixent au mur avec une bande adhésive très résistante (fournie), qui se placent à l’arrière du panel ainsi que sur le mur. Le panel se pose ensuite au mur. On presse quelques secondes et c’est terminé ! Les panels ont été pensés pour être assemblés sur un mur, côtes à côtes, afin de créer un mur végétal très facilement.

Quelles sont les dimensions disponibles pour les tableaux végétaux ?

Les dimensions disponibles varient en fonction des cadres/tableaux proposés. Les dimensions sont visibles sur la page de chaque produit.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur au niveau des tailles, n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander vos dimensions. Nous disposons d’autres cadres en plus grand format (non-exposés sur le site).

Quelles sont les accroches fournies avec le tableau ?

Les accroches à l’arrière des tableaux / cadres sont des accroches à dents standard, elles sont affichées sur chaque fiche produit dans la section “à propos des cadres”. En cliquant sur “Plus d’infos”, vous verrez apparaître toutes les informations dont vous avez besoin sur chaque cadre ou tableau.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Aurore
  • Cofinoga

Le système de paiement sécurisé est fourni par PayPal. Vous pouvez régler en carte bancaire via le service sécurisé par Paypal.

Suis-je obligé de créer un compte PayPal pour payer en ligne ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte PayPal pour régler votre commande. Une fois sur la page de paiement fournie par PayPal, cliquez sur le bouton “Payer par carte sans créer de compte PayPal” souvent placé plus bas sur la page de paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

  • 5 à 15 jours ouvrés pour la France Métropolitaine (peut varier en fonction des dimensions commandées)
  • 5 à 20 jours ouvrés pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Italie, Irlande, Pologne, Royaume-Uni, République Tchèque (+ Corse)

Ce délai comprend le temps de préparation et de fabrication de votre commande ainsi que le délai d’acheminement de votre commande par le transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

  • GRATUIT en France Métropolitaine (5€ pour les objets déco et lettres végétales)
  • 19.90€ TTC pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Italie, Irlande, Pologne, Royaume-Uni, République Tchèque (+ Corse)
    Pour être livré dans une zone qui n’est pas listée ci-dessus, contactez-nous.

Retourner un produit commandé
Si vous avez changé d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner votre commande.

Les frais de retours sont à la charge du client. Nous recommandons d’emballer soigneusement le produit avant de le retourner, et de ne pas hésiter à rembourrer fortement le colis. Nous recommandons également d’assurer la valeur du colis pour le retour en cas de perte par le transporteur (ceci n’est pas obligatoire).

Vous pourrez informer le service client de votre souhait de retourner le produit via le formulaire de contact ou par email. Le service client facilitera votre demande et vous fournira toutes les indications nécessaires. Le retour du produit sera validé s’il est reçu dans son état neuf, dans son emballage d’origine (et le cas échéant avec son étiquette de garantie intacte). Le remboursement sera effectué au plus vite, dès que le retour aura été accepté.

A noter, font exception au droit de rétractation/retour les produits réalisés sur-mesure, avec des dimensions spécifiques, ou personnalisés selon les choix du client au moment de la commande. Le site souhaitera toujours satisfaire au maximum ses clients et remboursera dans la mesure du possible en cas de demande de retour; dans le cas où le site aurait déjà commencé à réaliser la composition pour la commande, ou dans le cas où le site aurait engagé des frais non-récupérables (demande de réalisation d’un cadre avec taille/couleur spécifique, approvisionnement en végétaux spécifiquement pour réaliser la commande, etc…), de par la nature des produits proposés et du fait que les compositions sont réalisées « sur commande », le site se réserve le droit, de manière mesurée, à conserver tout ou partie du prix versé à titre de dédommagement pour les frais engagés si nécessaire. Comme le précise la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux entreprises et aux professionnels.

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Existe-t-il des réductions pour des commandes en quantité ou pour de plus larges surfaces ?

Nous répondons à toute type de demande (en quantité, surfaces larges, etc…) et des réductions peuvent s’appliquer en fonction du montant de la commande. N’hésitez pas à nous contacter.

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